HP REVERB G2 ... écran noir !

[Poucetinou]

Bonjour,
Alors que j'utilisais normalement mon casque avec DCS, j'ai maintenant un écran noir qui s'affiche après une vingtaine de secondes de fonctionnement!
Steam, Steam VR, Windows reality ... tout a été désinstallé et réinstallé mais ça ne change rien!
Pas de modification au niveau de DCS.
Si qq'un a une idée?

[MaltWhiskey]

Vérifier que le casque est directement branché sur un port USB 3.0 et à un port DisplayPort (sans utiliser d'adaptateur, de dock ou de convertisseur).

Source: https://support.hp.com/fr-fr/document/c06325334

[Poucetinou]

Merci MaltWhiskey, mais le casque est bien branché sur un port USB 3.0 et à un port DisplayPort, j'ai d'ailleurs tout débranché et tout rebranché également à ce niveau, ce qui est bizarre c'est que ça fonctionnait jusqu'à présent.

[C6_Pat]

Débranche et rebranche le câble au niveau du casque, tu as peut être un faux contact à ce niveau ça m'est déjà arrivé.

[Poucetinou]

Je viens de débrancher et rebrancher, malheureusement ça ne fonctionne pas! Merci quand même.

[Poucetinou]

En fait je viens de me rendre compte que si je ne mets pas DCS en fonction rapidement, le casque devient noir, donc ce n'est même pas DCS la cause de l'écran noir!

[DeeJay]

Es-tu à jour de firmware : https://support.hp.com/us-en/drivers/se ... t/33835976 ... ?

[Daniel]

Il y a pas mal de soucis, reconnus d'ailleurs par HP, au niveau du G2.
Comme des problèmes d'affichage, ou de son, problèmes avec les proc AMD etc...

HP à sorti une version V2 du câble. Ce nouveau câble à apparemment résolu pas mal de problèmes. Apparemment il améliore le tracking aussi, d'après certains retours (A voir)
Il suffit d'appeler le service client pour recevoir cette nouvelle version de câble :
01 70 48 53 19
ensuite PC pro, puis PC bureau dans les choix
Ils envoient le nouveau câble très rapidement


Sinon, une petite astuce qui permet aussi de résoudre des soucis de bugs du casque :
Réinitialiser les données d’environnement régulièrement : Dans WMR > Paramètres > Environnement > Effacer les données d’environnement.

[Poucetinou]

Firmware installé, données environnement réinitialisées ... pas d'amélioration, merci à vous 2! Je suis passé de 90Hz en 60Hz (fréquence images) c'est pareil!

[Daniel]

Tu devrais contacter le SAV ... Ils sont là pour ça

[jojo]

Firmware installé, données environnement réinitialisées ... pas d'amélioration, merci à vous 2! Je suis passé de 90Hz en 60Hz (fréquence images) c'est pareil!

Réglage Windows de mise en veille des périphériques USB ???

[Poucetinou]

Merci Jojo.
Dans les paramètres du mode de gestion de l'alimentation, et pour les paramètres USB, le paramètre suspension sélective USB est sur "Activée"!
Est-ce bon?

[Poucetinou]

Pour la mise en veille du PC c'est sur "Jamais".

[dimebug]

si tu as une carte graphique Nvidia, vire le tout dernier driver pour voir. Chez moi il a mis la zone en VR

[jojo]

Merci Jojo.
Dans les paramètres du mode de gestion de l'alimentation, et pour les paramètres USB, le paramètre suspension sélective USB est sur "Activée"!
Est-ce bon?

Non, il vaut mieux désactiver la suspension des ports USB.
Mais je ne peux pas être certain que ce soit ça...

Comme le dit Dimebug, occasionnellement, une version de driver de carte graphique peut foutre le bordel.

[Poucetinou]

Je me suis penché sur la carte NVIDIA, j'ai nettoyé et remis le dernier pilote graphique et ça a l'air de fonctionner, plus d'écran noir au bout de qques instants, pourquoi?
Aucune idée! C'était pourtant le même pilote, y-a-t-il eu un problème à ce niveau?
Pour le moment ça fonctionne!
Merci pour vos interventions.

[Falken]

Même problème. Proc AMD. Contact SAV HP grâce aux conseils et coordonnées fournies par Daniel. Merci. Le SAV HP semble très pro. Je suis supposé recevoir un câble lundi.

J'en ai profité pour tester le retour à la 2D et au track IR. Alors c'est sur, on pousse les options graphiques, on gagne 10 ou 15 fps, c'est beau et net, mais NO WAY. C'est quoi cette petite fenêtre rectangle au travers de laquelle je regarde un petit cockpit vu de loin ? Pas de retour arrière possible pour moi après avoir goûté à la VR.

[budzi]

Hello
merci pour ces infos
j'ai eu le soucis des écrans noirs puis maintenant le casque ne s'allume plus
Le SAV est super pro et m'envoie un nouveau câble

[Poucetinou]

Bonjour,
Les mois passent et l'écran noir est toujours présent.
Malgré toutes mes recherches et vos conseils à savoir:
- casque branché sur les bons ports
- firmware à jour
- données environnement réinitialisées
- paramètres "gestion alimentation", "USB", ...tout est vérifié
- carte graphique, driver, ... vérifiés
- installation du nouveau câble après contact auprès du SAV
- ... et j'en passe ...
Toujours l'écran noir au bout d'un temps variable (de: 30 secondes à quelques minutes, et puis ça se renouvelle dans le temps régulièrement ...) ce qui rend l'utilisation du casque impossible!
Est-ce que qq'un aurait depuis une idée salvatrice?

[DeeJay]

Mise en veille de WMR dans les settings?
As-tu la nouvelle version de cable?
Alimentation de ton PC? Tu es large ou ric-rac?

[Poucetinou]

Merci DeeJay,
Pour la mise en veille c'est bon,
J'ai le nouveau câble, mais rien à faire à part remplacer l'ancien?
Pour le PC je remplis toutes les configurations minimales requises!

[bernique71]

As-tu un double écran ? Si oui est-ce uniquement le casque qui bug et ou aussi l'autre écran ? As-tu essayé avec une autre carte graphique, Peut-être problème chauffe carte ou défaut de la CG et pas du casque ...

[Poucetinou]

J'ai testé en changeant d'écran, ce n'est pas l'écran.
Pas essayé avec une autre CG, mais je pense que ça ne vient pas du casque ...

[Midair]

J'ai eu beaucoup de problème de pannes avec mon G2. Le dernier en date à mon retour de vacances, j'allume mon PC pour installer le Mirage F1 de DCS et mon casque ne démarre plus (plus reconnu par WMR/Steam VR) alors qu'il fonctionnait sans problème avant mon départ.
Le SAV m'avait déjà changé une fois le casque et 2 fois le câble. N'étant plus couvert par la garantie la seul solution qu'ils m'ont proposé est d'acheter un nouveau câble à 150 euros!
Je déconseille fortement l'achat de ce casque, l'image est belle mais la fiabilité du matériel ne suit pas.
Je vais certainement m'acheter un Quest 2 qui fera très bien le taf, en attendant j'utilise mon bon vieux Rifts qui ne m'a jamais trahie!

[BeR1]

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Je déconseille fortement l'achat de ce casque, l'image est belle mais la fiabilité du matériel ne suit pas.
...

Bonjour et désolé Midair pour ta mauvaise expérience, mais j'en ai une toute autre.
Mon G2 va sur ses 2 ans, utilisation moyenne de 3h par semaine (DCS, MSFS et PCars2) .
Echange du câble V2 à sa sortie juste par précaution et peut être 2 ou 3 fois à brancher/rebrancher l'usb car plus reconnu.
Je conseille.