Check-Six Forums

Bonjour à tous,

Une fois de plus je fais appel aux spécialistes de la maison et je remercie d'avance tout ceux qui pourront m'apporter de bons conseils pour m'aider à essayer de le résoudre.

Voila donc quel est le problème : depuis quelques jours le portable de ma fille freeze, window (version Window 8) se plaint qu'il a rencontré un problème et doit redémarer puis il s'éteint.
Ensuite impossible de le redémarer (rien ne se passe) et il faut attendre quelques temps pour qu'enfin il redémare... La fréquence des freezes est trés variable depuis quelques minutes aprés le démarrage jusqu'a des periodes de 2H ou tout fonctionne normalement avant le plantage. Je tacherai de donner un peu plus de détails dés que possible mais pour l'instant je n'ai pas eu le temps de trop regarder. Je donne ci dessous les quelques détails et choses que j'ai pu faire ou que je prévois de faire pour essayer de diagnostiquer le probléme.

Alors première chose, au démarrage on entend un bruit (un genre de grrrrrrrrrrr.....). C'est pas trés fort mais suffisant quand même pour ne pas passer inapercu. Renseignement pris auprés de ma fille, selon elle ce bruit a commencé quelque temps avant l'apparition des premiers plantages. Le bruit peut durer plus ou moins longtemps (je préciserai dés que possible si nécessaire) puis il s'atténu sans que je puisse dire pour l'instant s'il cesse ou non. J'ai pensé que le problème pouvait venir du disque dur qui serait défaillant. L'analyse de CrystalDiskInfo annonce pourtant le disque comme "correct".

Deuxiéme piste à laquelle j'ai pensé : la surchauffe. A ce stade il me semble bon de préciser que ma fille prend grand soin de son ordinateur et même si je ne l'ai pour l'instant pas encore ouvert, les entrée/sorties d'aérations semblent trés propres sans poussière apparente. Pour essayer d'évaluer cela quand-même j'ai installé Speccy. Au premier abord les températures m'ont parue anormalement élevées pour un ordinateur inactif (je veux dire rien de spécial qui tourne à part les choses lancées au démarage ;CPU ~ 50°, GPU aussi vers les 50° si je me souviens bien, Carte mère pouvant passer ponctuellement les 60°, OK pour le disque dur vers 34°) mais finalement un test sur le mien donne des température plus ou moins similaire, peut-etre légèrement plus basse. Donc finalement pas trés sur que le problème vienne de la mais bon sans certitude de ma part. Pour info Speccy confirme aussi un disque dur en bon état (pas étonnant s'il prend ses sources au même endroit que CrystalDisk)

J'ai aussi pensé que le problème pourrait venir d'une memoire défectueuse. Mais il me semble que dans ce cas on a un écran bleu. Or dans mon cas aucun écran bleu, simplement un freeze puis window qui annonce un pb et le portable s'éteint. Il y a bien un message qui s'affiche mais c'est tellement furtif que je n'ai pas pour l'instant réussi à le capter. Pour tester ca je prévois de booter sur GpartedLive puis de faire un memtest .

Il y aurait aussi possiblement un pb d'OS vérollé mais comment savoir à part faire une réinstallation... je voulais tenté la manip mais chose surprenante, window se plaint qu'il ne peut pas accéder à la partition de restauration d'usine... La chose la plus surprenante c'est que cette partition existe bien mais elle est vide.... Impensable que ma fille ai pu l'effacer par mégrade car la partition n'apparait pas dans le gestionnaire de fichier et j'ai du faire quelques manips trouvées sur le net pour arriver à mettre la main dessus... Est-il possible que ASus ai omis de mettre cette sauvegarde d'usine ? Je précise (si c'était nécessaire) que l'ordinateur était vendu avec Window 8 et bien entendu une licence valide. Dans ce cas comment faire pour réinstaller (au cas ou...). je ne vais quand même pas acheter une nouvelle licence alors que j'en ai déjà une... sans compter que je ne sais pas si l'OS peut etre mis en cause...

Encore une petite chose qui a peut-etre son importance. J'ai remarqué qu'aprés le plantage, l'ordinateur ne redémarre pas et que la Led du voyant d'allumage reste allumé même si je tient le boutton enfoncé pendant plusieurs secondes. Seul moyen que j'ai trouvé : débrancher du secteur et enlevé la batterie. Le voyant s'éteint et si je rebranche il redémarre effectivement quand j'appuie sur le boutton.

Concernant un Virus informatique. Avast tourne en permanence sur la machine et ne se pleint pas. je pourrais quand même éventuellement faire un scan au démarrage au cas ou.

Voila. Je suis donc un peu perplexe sur la cause du disfonctionnement que je n'ai pour l'instant pas réussi à cerner...

Aprés ces explications quelques questions :
- y-a-t-il quelque part un fichier qui serait écrit par le systéme et qui permettrait d'aider à diagnostiquer le pb ?
- Comme il n'y a pas d'image systéme d'origine sur la partition de sauvegarde comment faire si je dois réinstaller (cf ma remarque dans le texte) ?
- On avait acheté ce portable sur le net il y a un peu moins de trois an. La garantie a évidement expirée mais surtout je me demande ou je vais devoir l'envoyer si ca s'avère necessaire. Une réparation sera t-elle financièrement souhaitable. Je me doute que ca dépend du pb mais en gros sachant que le portable coutait dans les 600-700€ environ (je donnerais la référence exacte asap).

Je ne vois rien d'autre à rajouter mais je peux préciser des points si possible.

En espérant trouvé ici une aide qui me permettrait au minimum de diagnostiquer le problème.

Encore merci d'avance

++

Bonjour,

Au vue de la description de ton problème, il s'avère que c'est probablement un souci de ventilation (d'où le bruit du ventilateur au démarrage du portable) et où la carte mère par sécurité éteint l'ordinateur à un moment donné pour qu'il n'y ait pas de surchauffe.
Etant donné que c'est un PC portable et qu'il est assez délicat de le démonter (vis, ressort, ...etc.), il existe une solution 'simple' par pallier au problème en achetant un support ventilé adapté à ton PC portable qui se mettra en dessous du PC portable et qui permettra de fournir une bonne ventilation. Ce produit se trouve facilement pour une vingtaine d'euros, à toi de choisir le modèle qui te convient le mieux.
Je te rassure en te disant que ce souci de ventilation se produit souvent sur certains PC portable après quelques années (ventilateurs usés) ou mal conçus au niveau de la ventilation (souvent vers le bas d'où surchauffe si obstrué).

Concernant l'image système de restauration, elle se trouve normalement sur le disque dur dans une partition cachée ...
Si elle est bien présente, tu peux suivre cette procédure pour faire une sauvegarde (sur une clé usb ou disque dur externe) de ton PC portable Asus sous Windows 8 ou 8.1 : http://www.asus.com/fr/support/FAQ/1008640/

Ici pour télécharger le programme : https://www.asus.com/fr/support/faq/1008641

En espérant t'avoir aiguillé à la résolution du problème et que ta fille puisse utiliser convenablement à nouveau son PC portable

Bonjour Nobobo et merci pour ta réponse.

Possible effectivement que ca vienne d'une surchauffe et d'une mauvaise ventilation.
Par contre ma fille utilise depuis toujours un support ventilé donc ca n'arrangera pas les choses si la surchauffe est vraiment la raison.

++

vu l age du laptop, ca peut aussi être un problème de pâte thermique vieillissante sur le CPU et le GPU.
Si tu ouvres le portable pour le dépoussiérer il serait judicieux d enlever la pate thermique et de la remplacer par de la neuve. Ca demande un peu de boulot et quelques connaissances (on trouve des infos sur les sites specilaises eg http://forum.notebookreview.com/ et des videos sur youtube) mais ca vaut largement le coup.

Bonsoir MS Galileo,

Oui surement. J'ai trouvé sur youtube une video montrant comment nettoyer ce modèle.
Mais avant de me lancer dans tout ca je voudrais etre certain que c'est bien une surchauffe qui est en cause.
Existe-t-il un logiciel qui permet de monitorer et d'enregistrer dans un fichier (qui serait lisible aprés le plantage) les températures des sondes disponibles.
De cette façon je pourrais voir si effectivement les plantages se font a des températures élevées et lesquelles...

Thanks

++

Effectivement si elle utilise déjà un support ventilé ce n'est pas bon signe.
Avant d'avoir recours à la dernière solution à savoir démonter le PC portable pour remplacer le ventilateur et remettre de la pâte thermique sur le CPU, je te propose d'utiliser le programme Speedfan (http://www.almico.com/sfdownload.php) qui va pouvoir te permettre de vérifier et de contrôler les ventilateurs du système.

Tu peux soit laisser Speedfan gérer automatiquement la ventilation ou soit la gérer manuellement.

Essaie de faire un premier test en paramétrant les ventilateurs pour un contrôle manuel.
Une petite vidéo (en anglais) qui explique comment configurer pour un contrôle manuel des ventilateurs :



En complément : http://www.cowcotland.com/topic16170.html

Cougar FFW04 a écrit :Bonsoir MS Galileo,

Oui surement. J'ai trouvé sur youtube une video montrant comment nettoyer ce modèle.
Mais avant de me lancer dans tout ca je voudrais etre certain que c'est bien une surchauffe qui est en cause.
Existe-t-il un logiciel qui permet de monitorer et d'enregistrer dans un fichier (qui serait lisible aprés le plantage) les températures des sondes disponibles.
De cette façon je pourrais voir si effectivement les plantages se font a des températures élevées et lesquelles...

Thanks

++

AIDA64 le fait si ma memoire est bonne

Cougar FFW04 a écrit : Existe-t-il un logiciel qui permet de monitorer et d'enregistrer dans un fichier (qui serait lisible aprés le plantage) les températures des sondes disponibles.
++

Bonsoir,
MS Galileo a déjà répondu, mais je souhaite ajouter ma pierre à l'édifice.
Si jamais la version gratuite de AIDA64 ne fait pas le taff, tu peux utiliser HWINFO.
C'est un très bon logiciel de monitoring. Une fois lancé il faut cliquer sur "Run", sélectionner le bouton "Sensor" dans la fenêtre qui s'ouvre (rond jaune plutôt en haut à gauche). Ensuite il faut cliquer sur le bouton "logging start" en bas à droite de la nouvelle fenêtre (petit fichier avec une croix verte).
Tu pourra ainsi récupérer toutes les valeurs mesurées par HWINFO dans un fichier au format CSV.

Ce serait bien si tu pouvais réussir à exécuter un memtest, histoire d'être certain que le problème ne vient pas de là. Car le caractère aléatoire de ton problème aurait tendance à me faire penser à la RAM. Il me semble qu'il existe des logicielles pour tester la RAM depuis windows, mais ceux-ci ne peuvent pas tester toute la mémoire. Apparemment il y a même un utilitaire windows qui permet de réaliser ce test ! (J'ai lu trois lignes de l'article, donc je ne sais pas si c'est intéressant ou non).

Bonne journée !

Bonsoir Darkwa,

Merci pour tes conseils.
Oui de toute façon je vais faire un test mémoire avant d'essayer un nettoyage, histoire d'être sur de ne pas partir sur la mauvaise piste.

Je vais aussi faire le monitoring des températures et voir avec plusieurs plantage si je vois un effet systématique de température élevée avant plantage.

je vous tiens au courant de toute façon. J'espère pouvoir faire ca dans le week-end.

Merci encore

++

Installe un Linux (Ubuntu pour faire simple, pas une Gentoo :D ) sur une cle USB et boot dessus, ca te permettras d'etre fixe sur le fait que ca vienne de l'OS ou le HDD (execution depuis une cle USB).

Ne te fie pas trop aux mesures de temperatures, si c'est un composant electronique qui surchauffe alors tes sondes ne remarqueront rien (elles sont installees souvent dans les chips ou au niveau des etages d'alimentation donc une bonne partie des mobal n'est pas mappee.

Pour ce qui est de la partition de restauration non il est impossible que se fut "oublie" par Asus. Je me demande toujours si c'est une script (installation automatique) ou juste une image copiee sur le HDD masi dans les deux cas c'est tres peu probable.
Par vide tu veux dire quoi ? Tu l'as rajoute dans ton gestionnaire de fichier apres avoir rendu accessible la partition depuis le gestionnaire de disque ? Parce que ca m'etonnerait pas que les fichiers soient caches (tu peux toujours les voir en jouant avec les options du gestionnaire de fichier ou bien via un petit "ls -Hidden" dans le powershell). Tu peux aussi tester de commencer la procedure de reinstallation pour voir si ca existe encore (juste lancer, pas besoin de reinstaller), c'est F8 au demarrage il me semble mais ca depends des marques.

Vis a vis du reboot automatique lors d'un crash: http://pcsupport.about.com/od/windows7/ ... dows-7.htm Il existe des tuto du genre pour Win8 et 10.

Pour du depoussierage rien ne vaut un aspirateur contre les entrees d'air (dans le cas ou le blower est visible), ca evite un demontage. Pour ce qui est pate thermique c'est fait pour tenir longtemps, les changements c'est juste pour en mettre de la plus performante.

Personnellement je doute fortement que se soit un probleme de ventilation. Si c'etait se genre de probleme tu l'aurais remarque en lisant les temp, ca n'augmenterait pas d'un coup. Je verrai plus un driver qui fait planter l'OS ou un OS bugge. Enfin bon tu seras fixe quand tu arriveras a lire le message d'erreur.

Bonjour,

Merci encore pour vos conseils.
Comme j'ai eu un peu de temps voici quelques précisions sur ce que j'ai pu faire jusqu'a présent.

- un bon coup d'aspirateur sans rien démonter devant les entrées/sorties d'aération. Comme j'avais dit, vue de l'extérieur l'ordi à l'air trés clean mais bon ca ne peut pas faire de mal...

- Test mémoire : comme conseillé j'ai pour l'instant utilisé l'outil intégré de Window 8. Le test se fait au démarage. Il a duré un peu plus de 5mn et le rapport est négatif. Aucun problème mémoire détecté. Je ne sais pas ce ca vaut par rapport à un memtest86 mais je suppose que ca doit être aussi fiable.

- Température : je fais juste un monitoring visuel avec speccy pour l'instant. Les températures au démarage sont les suivantes : Proc 40°, CM 40°, CG 38° et HDD 20° (température de la pièce vers 20°).. Aprés le redémarage en fin de test mémoire elles sont passées à 43, 45, 41, 28. J'ai ensuite ouvert firefox et lancé youtube dans le navigateur sur une série de vidéo (d'aviation bien sur ). Ca tourne en continue depuis un peu plus de 90 miinutes maintenant sans plantage (pas forcément significatif d'une quelqonque amélioration pour l'instant). En gros les températures sont montées aux alentours de 50, 55, 50, 35 avec des pointes ayant atteint 61,64, stable vers 51 et 32 pour la CG et le HDD respectivement. Le ventilo semble faire son travail puisque généralement les températures du proc et de la CM redescendent dans la gamme des 50°. Je ne note pas de température spécialement élevées sur le boitier du portable. A noter que j'ai conduit un test similaire sur mon portable et que je constate un comportement trés similaire avec des pointes au dessus de 60° et des redescentes vers les 50°. Il ya peut-etre en moyenne quelques degrés de différence mais je ne crois pas que ce soit trés significatif. Donc pour l'instnat question température, ca reste à démontrer et ca ne m'a pas l'air significatif. Je vais installer speedfan et autre utililitaire que vous m'avez mentionné.

- le grrrrrrrrr : je confirme donc un "grrrrrrrrr" persistant et trés audible au démarage qui couvre largement tout autre bruit que pourrait-faire le portable. ensuite on l'entend régulièrement pendant quelques 10e de secondes et ca n'a pas vraiment l'air d'étre corrélé avec le ventilateur (au sens ou je ne l'entend ni plus fort ni plus souvent quand le ventilateur évacue de l'air plus chaud). Je me pause donc la question d'ou peut venir ce bruit et s'il peut ere lié d'une façon ou d'une autre au disque dur.

- Le systéme : je n'ai pas avancé la dessus pour l'instant mais je reprécise certaines chose suites aux questions de kev-47. j'ai bien essayé de refaire une installation systéme "sortie d'usine" en suivant les indications du manuel (Restaurer votre ordinateur portable F9 au démarrage puis suivre les instructions). Tout se passe normalelement au niveau des différents menus/option mais au moment de lancer la procédure, windows se plaint que la partition est innacessible ce qui me semble trés étrange. Je vais retester et je mettrais le message exacte. La raison pour laquelle je disais qu'elle semble etre vide c'est qu'aprés avoir fait la manip pour la voir, l'indication indique espace disponible 100% ce qui me suggére qu'elle est vide mais comme il s'agit d'un truc un peu spécial avec cette partition de restauration, peut-etre que non finalement... Comment faire pour voir faire apparaitre la partition et savoir exactement ce qu'il y dessus.

Bon voila à peu prés ou j'en suis c'est a dire toujours en plein brouillard...
La manip que je fais seulement avec des films sur youtube dans le naviteur n'est surement pas trés gourmande mais elle a suffit a faire planter l'ordi la dernière fois en moins de deux heures et selon les dires de ma fille, parfois il plante seulement quelques minutes aprés le démarrage alors qu'elle n'a encore rien fait; Bon a priori ca ne fait beaucoup appel au HDD et si celui-ci est en cause (malgerés que Crystal dit qu'il est OK aà partir des données SMART).. pour l'instant je laisse tourner jusqu'a ce qu'il plante éventuellement. Aprés je tenterais a nouveau un réinstall systéme pour voir exactement quel est le message d'erreur.

Au vu de tout cela si vous avez des conseils remarques, je suis volontier preneur.

Merci d'avance.

Bon alors suite de l'aventure commencée ce matin dans le message précédent...
Donc pres de 7H aprés le début de mon test youtube et aprés avoir ouvert quelques image toujours pas de plantage et des températures trés stables autour des 50, boitier du portable à peine tiède...
Je fais une petite pose pipi et au retour j'y crois pas... Il a planté et je me retrouve sur l'écran main du bios Décidement ce portable a décidé de me faire....

Comme les fois précédente impossible d'en sortir que ce soit via un save & exit ou quoi que ce soit, retour à l'acran main du bios dans la seconde.
Impossible non plus d'éteindre au boutton même en restant appuyé plusieurs secondes. La LED blanche qui se trove sur le boutton power reste allumé et rien ne se passe...
Seul possibilité comme déjà dit : enlever toute source d'alimentation (cable + batterie).. le bouton s'éteint enfin et je peux faire un redémarage.

cette fois ci au démarage apparement Window veut faire des mises à jours. je le laisse mais j'ai rapidement un message qui dit "Impossible de terminer les MAJ" et ils veut les désinstaller et demande de ne pas éteindre... 15 minutes plus tard je suis toujours devant un écran noire avec le curseur de la sourie qui bouge bien qunad je met le doigt sur le pad mais impossible de faire quoi que ce soit...

Retour à la case départ pour couper toute source d'alimentation; Le portable ne montre aucun signe de chaleur. cable débranché, batterie sortie et remise. Bouton on, ca redémarre avec le traditionnel "grrrrrrrrrr". je me logue et lance speccy, les températures sont normales sans grande surprise finalement.

Paramètres => modifier les paramètres du PC => mise a jour et récupération =< récupération tout suprimé et réinstaller windows (patienter préparation en cours) => réinitialiser
Redémarage en cours => Réinitialiser votre PC =>
Impossible de réinitialiser votre PC
Une partition de lecteur requise est manquante.

Bref quelle poisse je ne comprends vraiment pas ce qui se passe....

Des idées au vue de ces nouvelles infos ?

Thanks

Colle ton oreille au PC quand tu le demarre pour identifier d'ou viens ce "grrrrr" puis regarde des images du portable demonte sur le net et il est fort probable que ca vienne du HDD

Franchement fait-toi un live linux sur une cle USB au moins tu pourras toujours recuperer les donnees qui restent sur le HDD sans meme depenser 1 centime.

Salut,

Bon finalement les updates windows se sont bien installés la seconde fois

kev-47 a écrit :Colle ton oreille au PC quand tu le demarre pour identifier d'ou viens ce "grrrrr" puis regarde des images du portable demonte sur le net et il est fort probable que ca vienne du HDD

J'ai bien essayé mais c'est difficile d'étre affirmatif sur la provenance exact du bruit.

kev-47 a écrit : Franchement fait-toi un live linux sur une cle USB au moins tu pourras toujours recuperer les donnees qui restent sur le HDD sans meme depenser 1 centime.

Heureusement ma fille avait été prévoyante et elle fait régulièrement des sauvegarde de son travail sur un disque dur externe.

Ce que j'arrive vraiment pas à comprendre :
- si c'est le HDD pourquoi CrystalDisk met tout les voyants au vert ???
- si c'est le HDD pourquoi au reboot plus moyen de démarer sans elvever toute source d'alimentation... ???

Certains indices laisse penser qu'il pourrait s'agir du HDD ou de l'OS et d'autre (comme par exemple le refus de redémarrage) a des pb des surchauffe bien que mes tests et monitoring des températures suggére autre chose. Bon je remarque quand même que pendant 6H ou je me suis contenté de faire du youtube (donc a priori sans trop d'accés disque) il n'y a pas eu de pb par contre dés que j'ai commencé a regarder des photos sur le disque le reboot est survenu rapidement (même si comme j'ai dit c'était pas la cause direct et je n'étais malheureusement pas devant le portable quand il a finalement planté).

++

Si je ne me trompe pas (je n'ai as de HDD sur mon ordi) CrystalDisk donne des informations SMART sur l'etat du plateau (partie disque + tete + controleur en fonction des erreurs de lecture/ecriture que le controleur retourne), rien sur la partie electronique ou se trouve le dit controleur, la partie alimentation et la memoie cache.

Regarde pour demonter le portable, sur certains il y a une trappe pour le HDD donc parfait pour identifier d'ou provient le bruit.

Regarde aussi du cote mise a jour firmware du HDD, peut etre que c'est juste le controleur qui deconne.

Hello,

Suite de l'histoire : démontage de la partie arrière du capot qui cache les barettes et le disque dur.
Démarage et le "grrrrr" provient presque indiscutablement du disque dur.
Le remplacement à l'air assez simple mais je voudrais quand même etre sur à 100% donc je vais essayer de faire tourner à partir d'un CD linux et voir si ca plante.
Normalement ca ne devrait pas.

La sute au prochain épisode.

++

Fais-le depuis une cle USB, ca t'economisera un CD. Et ca prends peu de temps a DL avec un puppyLinux

salut,

Tu aurais un lien par hasard ?
Comment rendre la clé USB bootable ?

Thanks

Live Linux pour creer une cle USB bootable: http://www.linuxliveusb.com/
Il y a aussi Unetbootin https://unetbootin.github.io/ (je prefere ce dernier)

Pour une distrib linux tu en as a la pelle (cherche Ubuntu sur google, ou PuppyLiux, Mint, Debian, Arch, Red Hat etc.

Attention, sur les ordis portables des fois il y a des options à cocher / décocher dans le BIOS. Par exemple sur mon asus ux305, je dois activer l'option "Launch CSM" (Compatibility Support Module)
Après c'est différent pour chaque modèle..

Hello,

Darkwa a écrit :Attention, sur les ordis portables des fois il y a des options à cocher / décocher dans le BIOS. Par exemple sur mon asus ux305, je dois activer l'option "Launch CSM" (Compatibility Support Module)
Après c'est différent pour chaque modèle..

Oui c'était pareil pour moi.

Pour le semi fin mot de l'histoire, le HDD semble bien être le responsable.
Depuis 2-3 jours ma fille utilise Ubuntu depuis une clé USB pour tester sans dépendance au HDD et plus de plantage et plus de "grrrrrr".

Je vais donc maintenant acheter un nouveau HDD puis réinstaller W8.1 (bon faut encore que je le trouve puisque adieu la partition de restauration, mais bon j'ai pris soin de conserver la clef) puis surement ensuite passer à W10.

Merci encore pour vos conseils précieux qui m'ont bien aidé pour tirer ca au clair.

Je remettrais un message quand tout sera rentré dans l'ordre.

++

Rien ne t'empêche d'essayer de faire une image du disque et de la réimplanter sur le nouveau HDD. Il existe des logiciels libres ou en période d'essai pour le faire

Clairement ,souvent livrés avec les SSD d'ailleurs , qui rendrait une nouvelle jeunesse a ton portable

Win10 est assez reactif meme sur HDD. Perso c'est plus le temps de chargement de mes programmes, mais surtout le bruit et la possibilite de balader le laptop sans atterrissage HDD qui m'a fait installer un SSD a la place ^^